新媒体运营/高级客服/物业项目经理/客服主管/客服专员

惠州众能人力资源服务有限公司招聘公告

惠州众能人力资源服务有限公司现公开招聘5名工作人员，此次招聘的员工为派驻式用工，派驻至项目工作。招聘事项公告如下：

一、招聘岗位、数量、要求及职责

（一）岗位名称：新媒体运营

1.招聘人数：1人

2.任职条件

①年龄35周岁以下，身体健康；

②大学专科及以上学历，广告学、数字媒体艺术、新媒体艺术、视觉传达设计专业、新闻传播学类优先；

③熟练使用平面设计相关软件，具备Canva、剪映等工具的基础操作能力，能独立完成图片排版、短视频剪辑，降低内容制作的协作成本；

④具有较强的文案撰写能力，熟练撰写公众号图文、短视频脚本、直播话术等多形态文案，具备选题策划与内容原创能力，能结合热点产出差异化内容，有个人运营的优质账号或爆款内容案例者优先；

⑤具备基础的项目规划与执行能力，遵守职业道德规范，能适应新媒体行业快节奏的工作模式，应对突发舆情、活动数据不佳等情况时保持冷静。

⑥具有良好的团队建设能力、沟通协调能力等。

3.岗位职责

①负责项目宣传及媒体关系的拓展维护，以及项目新媒体平台的运营，策划并创作图文、短视频、直播脚本等适配各平台的内容，依据数据反馈优化内容策略，构建品牌内容生态；

②管理抖音、小红书、公众号等多平台账号的日常发布与维护，搭建私域流量体系；

③负责网络媒体、平面媒体、新媒体等合作关系的建立及内容合作，通过裂变活动、精准投放实现用户增长，开展社群互动促活留存，收集并反馈用户需求；

④负责拓展品牌合作与曝光渠道，处理舆情问题，与公司各部门协同推进运营工作，监测内容、用户、转化等核心数据，输出分析报告并据此优化运营决策；

⑤制定风险预案，把控直播、大型活动的进度与风险，结合营销节点策划线上活动，协调资源推进落地，完成活动复盘与经验沉淀；

⑥完成公司交办的其他工作任务。

（二）岗位名称：高级客服

1.招聘人数：1人

2.任职条件

①年龄35周岁以下，身体健康；

②大学专科及以上学历，形象气质佳，普通话水平达到二级甲等及以上，持有导游证、讲解员证或教师资格证者优先；

③具备1年及以上景区讲解、儿童教育或亲子服务相关工作经验，有儿童公园、主题乐园讲解经验者优先；

④能为VIP游客、研学团体定制个性化讲解服务方案，具备活动策划基础，可协助设计亲子研学、主题活动的互动环节；

⑤熟练掌握会员管理系统的运维、数据导出与分析功能，能独立处理系统注册、充值核销、权益配置等操作，可排查解决系统常见故障；

⑥具有较好的语言表达能力和应变能力，谈吐大方，具备良好的跨部门协作能力、较强的责任心、事业心和团队合作精神，可协调园区资源保障服务开展。能快速学习园区新游乐项目、科普知识，持续更新讲解内容；具备创新思维，可结合节日、季节推出特色讲解主题。

3.岗位职责

①负责为游客提供深度游园讲解、特色体验引导及高端服务支持，跟踪VIP游客及团体游客的服务反馈，及时优化服务细节，维护园区良好的品牌形象，同时协助客服主管优化服务品质；

②负责定期更新园区讲解内容，结合季节、节日、新游乐项目上线等情况优化讲解词，融入新的科普知识与趣味元素。承接园区VIP游客、团体游客的专属服务，制定个性化游园讲解路线与服务方案，承担园区研学活动、亲子主题活动的全程讲解与引导，协助组织互动环节，保障活动的专业性与趣味性；

③负责会员系统日常运维，管理会员信息安全，规范信息变更流程，杜绝信息泄露，依据会员等级制定差异化服务；对接技术部门处理会员系统故障，协同运营部门落地会员活动，推动解决系统与园区消费场景的适配问题；

④协助客服主管处理复杂游客投诉与园区突发事件，能灵活应对讲解过程中的突发情况；

⑤在大型活动或游园高峰期，支援一线客服岗位，协助完成游客咨询、引导等基础服务工作，缓解团队工作压力；

⑥完成公司交办的其他工作任务。

（三）岗位名称：物业项目经理

1.招聘人数：1人

2.任职条件

①年龄45周岁以下，身体健康；

②大学专科及以上学历，工商管理、物业管理等相关专业优先；

③具有8年以上知名企业物业管理工作经验；拥有大型商业综合体运营管理经验，其中至少有5年担任项目经理或同等管理职务的经历；

④熟悉项目常见的安全风险和应急事件（如火灾、溺水、自然灾害等），具备制定应急预案和组织应急演练的能力；在突发事件发生时，能够冷静应对，迅速组织救援和处置工作，保障人员生命财产安全和项目正常运营；

⑤具有较好的抗压能力、沟通协调能力和工作执行力；

⑥具备优秀团队管理能力与组织协调能力，合理分配工作任务，激励员工积极性，确保各项服务的高效衔接；

⑦具备较强的决策分析和解决问题能力，心态积极进取，思路清晰责任心强，能够在复杂情况下迅速做出合理判断，解决突发问题,维护公司和项目的利益。

3.岗位职责

①制定并执行项目物业的整体运营计划，确保项目的日常管理和服务工作有序开展，监督项目内各项设施设备的运行状况，确保其安全稳定运行；

②组建和管理项目物业团队，明确各岗位职责和工作流程，制定团队培训计划，提升员工的专业技能和服务水平，定期组织业务培训和考核；

③及时处理各类咨询、投诉和建议，定期开展满意度调查，收集意见和需求，针对性地改进服务质量和管理水平；协调员工配合项目的文化活动、节日庆典等，丰富游客的游园体验，提升项目的知名度和美誉度；

④建立健全项目安全管理制度，制定突发事件应急预案，定期组织安全演练，组织应急救援队伍，做好安全巡查工作，维护公园的秩序和安全，及时发现和排除安全隐患；在突发事件发生后，及时组织救援和善后处理工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失；

⑤负责项目物业费用的收缴工作，编制项目物业的年度预算和财务计划，定期进行财务分析，监控项目财务状况，合理控制成本支出；

⑥与政府部门保持密切沟通，配合政府部门的工作，确保项目运营符合法律法规和政策要求；与周边社区、企业等建立良好的合作关系，协调解决项目运营过程中可能产生的矛盾和问题；管理项目的供应商，确保服务质量和服务价格合理；

⑦制定项目设施设备的维护保养计划，定期对设施设备进行检查、维修和保养；根据项目的发展需求和游客的需求，提出设施设备更新和改造的建议，确保设施设备的质量和性能符合要求；

⑧完成公司交办的其他工作任务。

（四）岗位名称：客服主管

1.招聘人数：1人

2.任职条件

①年龄35周岁以下，身体健康；

②大学专科及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业毕业优先；

③具备2年及以上客服或服务行业管理经验，拥有大型商业综合体客服工作经验和主题公园、儿童乐园、文旅景区客服管理经验者优先；

④熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），能独立制定客服工作流程、服务标准及培训计划，熟悉客服团队运营流程；

⑤具备专业物业管理知识，有租金催缴工作经验，熟悉租金催缴流程，了解相关台账的制作和管理制度，熟悉商场物业二次装修管理、报装服务流程及装修监督管理；

⑥具备敏锐的问题洞察能力、语言表达能力、协调能力及抗压能力，工作细致严谨，对客服服务质量有严格的把控力，能主动承担管理责任，精通客服服务规范与沟通技巧，能准确解答游客咨询，高效协调园区内各部门资源。

3.岗位职责

①负责统筹客服团队工作，保障游客服务体验，处理各类客诉与突发情况，优化服务流程；

②负责客服团队的日常排班、考勤管理，合理分配工作任务，确保客服岗位在岗率与服务效率；

③负责制定客服培训计划（涵盖公园服务规范、游乐项目知识、沟通技巧、应急处理等内容），完善客服相关制度与资料（如游客服务手册、常见问题解答库、应急处理预案等），定期组织培训与考核，提升团队服务能力；

④能与园区运营、安保、游乐设施管理等部门紧密配合，推动跨部门协作，共同保障游园服务质量，解决游客在游园过程中的各类需求，监督客服人员的服务质量，统筹游客咨询服务工作，确保其严格执行公园服务标准，配合园区开展各类主题活动，制定活动期间的客服服务方案，保障活动顺利开展；

⑤完成公司交办的其他工作任务。

（五）岗位名称：客服专员

1.招聘人数：1人

2.任职条件

①年龄35周岁以下，身体健康；

②中专及以上学历，1-2年以上知名企业物业客服工作经验者优先；

③拥有大型商业综合体客服工作经验，具备专业物业管理知识，熟悉物业管理费及租金催缴流程，能够规范开展催缴工作，熟练使用基础办公软件及园区票务系统，能熟练协助游客完成线上线下票务操作，熟悉园区便民服务项目的办理流程；

④具备初步的客诉应对技巧，可独立解决基础服务问题，具备基本的普通话沟通能力，耐心解答游客咨询，准确传递园区信息，有简单外语交流能力者优先；

⑤能快速适应园区节假日、高峰期的工作节奏，接受轮班制（含节假日）的工作安排，具备团队协作精神和创新意识，具有强烈的服务意识和责任心，能以儿童和家长的需求为核心持续优化服务体验。

3.岗位职责

①负责游客咨询与引导服务，为游客提供咨询、引导、协助等服务，处理简单客诉，保障游客游园体验；

②负责票务与基础服务办理，包括门票售卖、验票工作，协助游客完成线上购票、退票、改签等操作，核对票务信息，提供寄存、租赁等便民服务，做好物品登记与归还管理，保障游客财物安全；

③严格遵守园区的服务规范与工作制度，保持客服岗位的整洁卫生，规范佩戴工牌、着装统一；管理客服咨询台的物资（如宣传册、便民用品、票务单据），做好物资盘点与补充，确保物资充足；

④巡查责任区域内的服务情况，及时发现并上报设施设备损坏、环境卫生异常等问题，跟进处理进度，协助维护良好的园区服务环境；

⑤配合园区开展各类主题活动，协助进行活动宣传、报名登记、现场引导等工作，保障活动顺利开展；

⑥完成公司交办的其他工作任务。

二、福利待遇

薪酬面议

三、工作地点

惠州市惠城区

四、报名方式

有意者请将个人简历、报名表、毕业证书扫描件及学历认证证书(学信网或其他作证材料)，发送到邮箱hzznrl@163.com（请注明“姓名+岗位名称”）或现场报名。

五、咨询电话

0752-2216989

附件：惠州众能人力资源服务有限公司项目人员招聘报名表

惠州众能人力资源服务有限公司

2025年12月12日